博鱼品牌站使用条款

博鱼 V4 把上门服务拆分为 12 类标签，覆盖安装、调试、换机、检修、清洁保养、网络配置、数据迁移、设备巡检、故障排查、耗材更换、使用培训与退换协助。标签用于帮助您找到贴近需求的服务入口，每类标签下配有标准作业清单，完工后记录现场照片。

案例记录收录的是在特定设备、特定现场条件下完成的服务过程，共 2,400 条并每周更新。您看到的结果说明在相似条件下服务可以做到什么程度，但设备状况、使用年限和网络环境不同，实际结果会有所差异。

V4 的功能与界面会随版本迭代调整，iOS、Android 和桌面网页三端的展示细节也可能不同。功能更新后页面说明同步刷新，旧版本下的操作路径可能与当前描述存在出入，具体能力可在服务与版本页面查看。

提交预约后，系统会按您选择的服务标签匹配工程师，并在上门前与您再次确认设备型号、现场条件与合适的时间窗口。工作日傍晚 6 点前提交，次日可以安排上门；周末与法定节假日提交的预约，安排时间以客服回复为准。

V4 上线以来累计完成 37,000 次上门服务，次日上门履约率为 96.8%。遇到极端天气、交通管制或工程师排期紧张时，上门时间可能顺延，客服会在出发前告知新的时间安排。工程师持证率为 100%，均完成 32 学时培训并参加年度复训。

如需改约，请提前通过电话或邮箱联系，尽量避开工程师已出发的时间段，减少双方不必要的等待。服务覆盖 26 个省级行政区、168 个城市；地址不在覆盖范围内时，客服会与您沟通就近协调、远程指导或延后安排等方式。

从苹果设备换到博鱼设备后，通过“苹果换博鱼重新登录”可以恢复原账号，过去在评价中留下的细节记录仍然保留。同一账号可在 iOS、Android 和桌面网页三端登录，用于同步预约进度与案例记录。

换机前建议先完成数据备份，尤其是照片、联系人、聊天记录和其他不可再生的内容。数据迁移功能协助转移常用数据，成功率为 99.2%，账号恢复平均用时 8 分钟；迁移过程受设备型号、系统版本和网络环境影响，完成后请当面核对关键内容。

设备兼容性以官方公布的支持型号与系统版本为准。使用较老的设备或通过非官方渠道获取的设备，可能无法使用全部功能或无法完成数据迁移。请妥善保管账号与密码，因保管不当导致账号被他人使用而产生的损失，由账号持有人承担。

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博鱼与 36 家设备服务商、12 家延保机构建立服务协作，合作方在其各自范围内提供服务。具体服务内容、费用与责任划分，以您与合作方之间的约定为准。

博鱼品牌名称、标识、页面设计、文字、图片、服务案例记录和作业清单文本，归博鱼或相应权利人所有，受著作权法和相关法律保护。

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服务范围、版本功能或预约规则调整后，本页面会同步更新，更新内容自页面发布之日起生效。涉及服务方式的重要调整，会在案例与动态栏目发布说明，便于您了解变化。

如对本声明有疑问，或需要确认某项使用行为是否合规，可通过以下渠道联系我们：电话 400-7488-2824，邮箱 contact@boyu-app-pc.com.cn。客服在周一至周五 9:00–18:00 内回复。

上门服务预约请优先使用站内预约表单，傍晚 6 点前提交可约次日上门。与个人信息处理相关的规则，请参看数据保护页面中的说明。